powierzchni magazynowej. Zarząd firmy nie jest akceptowany przez związki zawodowe, które wnioskowały w radzie nadzorczej i resorcie skarbu o zmiany w zarządzie od początku roku.

Personel, przyjmując zapłatę, może zadać klientowi kilka pytań - nie tylko o kod pocztowy, ale także zainteresowania, zadowolenie z usługi itp. Firmy wprowadzają też formularze, które wypełnia personel, oceniając wygląd, wiek czy zamożność klienta. Ojciec Promocje z synem razem robiący zakupy i płacący wspólnie też wymagają odnotowania. To wbrew pozorom ważna informacja. Wszelkie tego typu dane są bardzo potrzebne przy planowaniu zaopatrzenia na kolejne miesiące, projektowaniu nowych kolekcji, ale na tym kończy się ich zbieranie anonimowo. Najwyższym stopniem zaawansowania, jeśli chodzi o zbieranie informacji o kliencie, jest program lojalnościowy. W tym przypadku firma musi jednak zachęcić, żeby ktoś wypełnił już bardziej szczegółową ankietę i sam podał wiele informacji o sobie, jak numer telefonu, adres e-mailowy, zamieszkania, zainteresowania itd. Temu przyświeca inny cel - utrzymać klienta, lepiej go poznać. Modelowo prowadzony program polega na wysyłaniu informacji o Super interesujących go nowościach w ofercie, co wiemy, obserwując jego wcześniejsze zakupy, zaproszenia, np. na pokaz nowej kolekcji, by poczuł się ważny dla firmy itp.

Autor : Romek
Data : 23.08.2009